服務會怎麼進行？

1｜完成預約與事前資料

完成預約後，請依預約流程填寫並提供相關資料，包括：

• 動物與照顧者基本資料
• 行為問題相關表單
• 病史與目前用藥紀錄
• 問題行為相關影片或照片

請完整且據實提供資料，讓我們能在初次諮詢前先了解動物目前的狀況。

2｜進行線上初次諮詢

初次諮詢以線上視訊方式進行，服務時間原則上為 2–3 小時，以 3 小時為上限。
服務過程中，我們會依據事前資料、飼主說明或視訊過程中的觀察，進行問題確認與行為評估，並討論後續可執行的方向。

3｜初次諮詢後提供回饋與後續方向

完成初次諮詢後，我們會依個案狀況整理相關回饋與建議，協助您了解後續可執行的行為調整方向。

3小時追蹤服務怎麼使用？

使用期限

追蹤支持自初次諮詢完成日起計算 3 個月，3 小時追蹤支持須於效期內使用完畢。效期屆滿後，未使用之時數不退款、不展延。

如遇下列特殊情況，可向我們提出展延申請，我們會評估是否核准與決定展延期：

• 動物正在經歷重大療程（如術後恢復期）
• 飼主／主要照顧者本身有重大醫療狀況
• 天災、住院或其他不可抗力事件
• 獸醫師或諮詢師因差假無法提供服務

單純因個人沒有時間、忘記使用、長期未回覆，或希望保留時數日後再使用者，不予展延。

可以透過哪些方式使用？

• Email
• Facebook 粉絲專頁訊息
• 線上視訊

正式會談安排

追蹤支持效期內，至少安排 1 次同步線上視訊正式會談，每次以 1 小時為上限。如經我們評估後，認為有進一步需要，我們會安排第 2 次正式會談。兩次正式會談合計以 2 小時為上限，其餘時數以 Email 或 Facebook 粉絲專頁訊息回覆方式使用。

追蹤支持時數怎麼計算？

• 線上視訊正式會談：依實際會談時間扣除追蹤支持時數。
• Email／Facebook 粉絲專頁訊息：依據內容複雜程度扣除相應追蹤支持時數，每次使用追蹤支持後，我們都會告知您目前的剩餘時數。

我們也會主動關心進度

追蹤支持期間內，我們會主動關心動物與調整情形，並於使用期限到期前提醒剩餘時數與追蹤支持到期日。

費用與付款方式

深度線上諮詢服務總費用為 NT$10,500。
付款方式與付款帳號依依合約書與通知為準。

如果 3 小時追蹤支持用完了

如果原服務方案所包含的 3 小時追蹤支持已使用完畢，仍希望針對原本的行為問題持續接受追蹤服務，可以申請加購 3 小時追蹤支持服務。

 僅在以下條件全部符合時，才可以加購：

• 仍為處理原評估之主要行為問題。
• 距最近一次聯繫未逾 1 個月。
• 動物、照顧者、健康狀況及居家環境無重大改變。
• 原行為計畫仍可延續，經我們判斷無須重新完成完整病史與風險評估。

如果出現新的主要問題、原問題性質有明顯改變，或動物健康及用藥狀況有重大變化，則需要重新評估，而非直接加購追蹤支持。

如需改期或取消

如需變更初次諮詢時間、追蹤支持期間內的正式會談，請依合約規定於期限內透過指定方式通知我們。
不同通知時間、變更次數或預約取消等情況，所適用的行政處理方式與費用，以深度線上諮詢委託服務合約書為準。

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